Việc viết UX chỉ mới bắt đầu được coi trọng gần đây, nên các chuyên gia trong ngành vẫn đang nghiên cứu các kỹ thuật và phương pháp tốt nhất để phát triển các hướng cho UX hiệu quả. Đây là 7 nguyên tắc viết UX Writing sẽ giúp bạn thu hút khách hàng hơn.
Xem thêm: Vì sao startup cần có UX Writing (nội dung trải nghiệm người dùng)?
Nguyên tắc viết UX Writing: Hợp tác với các nhà phát triển và UI / UX designer
Cộng tác là chìa khóa thành công của UX Writing. Không giống như copywriter, UX Writer không thể làm việc một mình.
Mọi thành viên của nhóm dự án cũng như ban quản lý phải thừa nhận rằng nội dung chữ không kém phần quan trọng đối với trải nghiệm người dùng so với thiết kế trực quan và tương tác.
Do đó, một UX Writer không chỉ phải soạn ra những bản copy (nội dung chữ) tốt hơn mà họ phải là một người chuyên nghiệp giúp nhóm dự án thiết kế những sản phẩm tốt hơn.
- UX Writer (người viết UX) không thể đoán nhu cầu của người dùng. Copywriting UX chuyên nghiệp đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận và nghiên cứu người dùng được thực hiện với sự hợp tác của các nhà phát triển và UX designer.
Nội dung từ ngữ của bất kỳ phần mềm nào đều lấy con người làm trung tâm. Do đó, họ cũng cần cân nhắc nhiều như việc viết mã chương trình và xây dựng thương hiệu sản phẩm.
Viết nội dung trải nghiệm cho người dùng cũng có nghĩa là thiết kế. Và để giỏi nó, chúng ta phải biết cách cộng tác với nhóm để mang lại thành công cho dự án.
- Viết UX Writing cần phải sáng tạo. Mặc dù bản copy (nội dung chữ) UX và microcopy chỉ là những thông điệp ngắn nhằm truyền tải một số thông tin, nhưng điều đó không có nghĩa là bản copy này nhàm chán. Những thông điệp này cũng có thể được viết với một chút sáng tạo và hứng thú.
Thảo luận về những vấn đề với các thành viên khác của nhóm UX có thể giúp tìm ra những cách thích hợp nhất để thể hiện sự sáng tạo trong bài viết của một người nào đó. Sử dụng từ phù hợp có thể khuyến khích người dùng tiếp tục tương tác với ứng dụng.
- Nội dung và hình ảnh phải bổ sung cho nhau. Nội dung thuần túy sẽ khó hiểu nếu không có hình thức, cấu trúc và phong cách cho nó. Thông báo lỗi, thông báo hoặc hướng dẫn giới thiệu đôi khi truyền tải thông tin cần thiết. Do đó, bạn nên hợp tác với các designer để trình bày chúng với hình thức hấp dẫn, bổ sung cho chúng những hình ảnh dí dỏm và thú vị.
Sử dụng ngôn ngữ của người dùng
Không chỉ nhà thiết kế, người viết quảng cáo và chuyên viên tiếp thị mà cả UX Writer cũng phải dựa vào tính cách của khách hàng để truyền đạt thông điệp trong ứng dụng một cách hiệu quả. Tính cách khách hàng là bước đầu tiên để tạo nên bản copy (nội dung chữ) phù hợp với người dùng.
UX Writer luôn phải đứng về phía người dùng, sẵn sàng giúp họ định hướng sản phẩm. Việc viết UX Writing nhằm mục đích hướng dẫn người dùng, giúp họ thao tác một cách tự nhiên nhất có thể bởi họ không muốn dành thời gian để học cách sử dụng một ứng dụng. Họ thực sự muốn tiếp tục mà không gặp phải những trở ngại khi thao tác trên ứng dụng.
Do đó, nếu bạn muốn tạo nội dung chữ phù hợp, bạn cần tìm hiểu càng nhiều càng tốt về ngữ cảnh và đối tượng mục tiêu để bắt đầu sử dụng ngôn ngữ của người dùng. Bạn cần hiểu người dùng cần trợ giúp ở đâu và cung cấp thông qua việc viết UX Writing.
Giống như bất kỳ nội dung chữ nào khác, nội dung đó phải dựa trên nghiên cứu người dùng trước nhằm tìm hiểu đối tượng mục tiêu. Biết được đặc điểm của họ, bạn có thể soạn các ý tưởng sao cho người dùng dễ hiểu nhất.
Hỗ trợ người dùng đạt được mục tiêu của họ
Nhiệm vụ của UX Writer là làm cho giao diện kỹ thuật số dễ sử dụng, vì vậy họ nên tiếp cận nội dung sản phẩm của mình một cách cẩn thận, luôn ghi nhớ mọi khía cạnh của nó.
Chỉ khi nội dung hữu ích, người dùng trải nghiệm ứng dụng một cách hứng thú hơn. Người dùng cần xem nội dung được đề cập một cách rõ ràng, đặc biệt thông điệp một cách logic.
Do đó, thay vì đoán nhu cầu của người dùng, hãy nghiên cứu và lập kế hoạch nội dung trải nghiệm người dùng của bạn một cách khôn ngoan. Đó là cách duy nhất để biết người dùng muốn đạt được điều gì khi sử dụng sản phẩm kỹ thuật số của bạn và cách họ muốn làm điều đó. Nếu không, bỏ qua quy tắc đơn giản này, một doanh nghiệp sẽ đứng trước nguy cơ mất nhiều tiền hơn sau này.
Đưa ra các giả thuyết và tiến hành thử nghiệm A / B
Thử nghiệm A / B là thứ sẽ cung cấp nền tảng vững chắc cho nghiên cứu người dùng được đề cập ở trên. Theo nguyên tắc chung, một nhóm UX cần nghiên cứu và thử nghiệm thiết kế của mình sớm và thường xuyên. Vì bản copy (nội dung chữ) UX là một phần không thể thiếu của sản phẩm, nên nó cũng phải được kiểm tra.
Thử nghiệm A / B so sánh hiệu suất của một sản phẩm phần mềm bằng cách đặt giữa tùy chọn A và tùy chọn B. Có một số câu hỏi quan trọng và đưa ra câu trả lời liên quan đến việc viết UX Writing trong quá trình thử nghiệm A/B:
- Nội dung trải nghiệm người dùng có đại diện cho những gì người dùng muốn làm không?
- Bản copy không hướng đến doanh số bán hàng?
- Người dùng có cảm thấy tự nhiên khi đọc và tiếp thu không?
- Việc viết UX Writing có cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát giao diện không?
- Bản copy của bạn có tăng thêm giá trị cho trải nghiệm tổng thể không?
- Làm thế nào những từ trong những thiết kế có thể bị sử dụng sai?
- Các từ được sử dụng trong một trải nghiệm có rõ ràng không?
Những từ này có bao hàm không? - Những từ người ta sử dụng trong một ứng dụng hoặc trang web có được thiết kế để tạo sự tin tưởng từ người dùng không?
Hình thành các giả thuyết và tiến hành thử nghiệm A / B để xem nó diễn ra như thế nào. Điều đó có rủi ro, nhưng thử nghiệm nhiều biến thể của bản copy trên nhiều người dùng khác nhau sẽ giúp thiết kế sản phẩm của bạn tốt hơn.
Ngay cả khi bạn khẳng định chắc chắn rằng bạn là một chuyên gia viết UX, chúng có thể không hoạt động trong một trường hợp nào đó. Vì vậy, thử nghiệm của người dùng sẽ không bao giờ có hại. Nếu không có khả năng thử nghiệm bản copy trên đối tượng mục tiêu, hãy nhờ đồng nghiệp hoặc bạn bè bình luận về những gì họ nghĩ và cảm nhận về nó.
Trình bày những ý chính trước
Bản copy (nội dung chữ) UX là một yếu tố thiết kế. Sự sắp xếp của các yếu tố đó cũng quan trọng như nội dung. Nói cách khác, ảnh hưởng của bản copy đối với người dùng phụ thuộc nhiều vào cách trình bày trực quan của nó. Nhóm UX phải giải quyết vấn đề và cố gắng tìm thành phần thiết kế trông đẹp mắt và thu được kết quả để sản phẩm đặt hiệu quả thành công.
Đối với UX Writer phải trình bày những ý chính trước. Và có một số kỹ thuật có thể giúp khắc phục những hạn chế về khối lượng và mức độ ưu tiên đó. Bất kể các giới hạn nhất định cho phép một vài từ, một vài câu hay một vài đoạn văn, đó là ngữ cảnh có thể cung cấp cho người dùng cái nhìn sâu sắc về những gì sẽ làm hoặc làm tiếp theo. Bối cảnh cho phép mọi người tìm ra những gì họ phải làm.
Sử dụng các câu đơn giản, ngắn gọn
Các câu ngắn và đơn giản giúp bản copy (lời văn) dễ hiểu hơn về mặt hình ảnh. Tuy nhiên, nội dung có vẻ tự nhiên thường không dễ viết. Văn ngắn gọn cũng giống như thơ và cần xử lý từ ngữ cẩn thận.
Viết UX Writing đầy đủ phải ngắn gọn và nhất quán. Đừng buộc người dùng của bạn phải đoán và diễn giải những gì bạn muốn nói.
Bản copy phải đơn giản. Chỉ khi đó, người dùng mới có thể tương tác với sản phẩm phần mềm một cách trực quan. Cách viết UX Writing đơn giản hướng dẫn người dùng mà không khiến họ cảm thấy lo lắng hoặc mất hứng thú. Tính ngắn gọn, trực quan phải là những nguyên tắc cơ bản của việc viết quảng cáo UX của bạn.
Đừng phức tạp hóa vốn từ vựng của bạn, sự rõ ràng và đơn giản là yếu tố không thể thiếu để viết UX Writing hiệu quả. Để bản copy (lời văn) trở nên dễ hiểu, không chỉ cần có cấu trúc tốt mà còn tránh sử dụng các từ phức tạp. Các từ được viết cho giao diện người dùng được sử dụng tốt hơn khi chúng rõ ràng và được sử dụng để tạo thành các cụm từ vắn tắc.
Viết ngắn và ngắt đoạn. Nội dung trải nghiệm người dùng nên ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủ ý nghĩa. Bên cạnh đó, hiển thị nhiều hơn là nói, vì vậy hãy viết nội dung của bạn ngắn gọn để chúng hỗ trợ hiệu quả phần hình ảnh.
Lịch sự và tôn trọng người dùng
Ngôn ngữ được sử dụng trong bản copy UX có thể được đánh giá không chỉ về tính ngắn gọn. Giọng văn lịch sự cũng rất quan trọng để thu hút sự tin tưởng của người dùng. Ngay cả khi bạn pha trò thì trò đùa này phải lịch sự, không đe dọa bất kỳ ai và dễ hiểu. Để xây dựng lòng tin, hãy đảm bảo rằng thuật ngữ của bạn nhất quán và giọng điệu của thông điệp phù hợp với hoàn cảnh.
Ngôn ngữ không nhất quán trong bản copy sản phẩm của bạn, cũng như giọng điệu không phù hợp, có nguy cơ làm gián đoạn hành trình của người dùng.
Những người sử dụng phần mềm của bạn có thể là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của bạn, vì vậy việc làm cho họ quen với sự không nhất quán là một ý tưởng không hay. Không được có bất kỳ điểm nào cho thấy người dùng của bạn không tôn trọng hoặc không quan tâm đến nhu cầu của họ.
Hãy xây dựng lòng tin bằng cách tạo bản copy UX của bạn lịch sự. Đôi khi, người dùng thất vọng vẫn không sao cả khi tất cả các chi tiết có lẽ đã được một nhóm phát triển phần mềm chăm sóc. Vì vậy, hãy hỗ trợ họ khi họ cần, giúp đỡ họ bằng những lời lẽ tử tế, và điều đó có thể góp phần tạo nên nền tảng của lòng trung thành của khách hàng và các mối quan hệ lâu dài.
Tóm lại, viết UX Writing là điều cần thiết đối với bất kỳ sản phẩm phần mềm nào. Do đó, các nguyên tắc viết UX Writing đang phát triển với tốc độ ngày càng nhanh và người viết phải luôn chủ động và tò mò để theo sát tất cả những phát triển đó.
