Trong thị trường digital marketing ngày nay, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết khi mua hàng online. Gần như mọi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đều có sẵn trong tầm tay của họ, điều đó có nghĩa là mọi doanh nghiệp kinh doanh online phải tìm cách thuyết phục người tiêu dùng chọn họ thay vì những người khác.
Một trong những cách tốt nhất để làm điều này là cung cấp trải nghiệm người dùng (UX) trực quan và tích cực. Trên thực tế, 71% doanh nghiệp thành công tin rằng trải nghiệm người dùng của họ là yếu tố khác biệt mang tính cạnh tranh cao nhất để thu hút khách hàng.
Với những thực tế này, bạn có thể đã hiểu tại sao bạn cần một UX designer tuyệt vời cho trang web của mình. Dưới đây là một số mẹo cần ghi nhớ để cải thiện UX trên website của bạn.
Xem thêm:
- Xu hướng thiết kế UI/UX (giao diện/ trải nghiệm người dùng) năm 2022
- 7 nguyên tắc viết UX Writing (nội dung trải nghiệm người dùng) hấp dẫn khách hàng
Cải thiện UX: Thực hiện A / B Testing thường xuyên
Chìa khóa để cải thiện UX tốt hơn là cải tiến liên tục và loại đổi mới đó chỉ có thể được hỗ trợ bằng cách kiểm tra và thử nghiệm kỹ lưỡng. Các chiến thuật A / B Testing là cách tốt nhất để xác định cụ thể những điều chỉnh nào là tốt nhất cho trang web của bạn.
Ngay cả những thay đổi nhỏ nhất cũng có thể có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nhóm thiết kế của bạn liên tục thử nghiệm và so sánh các khái niệm và ý tưởng mới.
Giảm số lượng trang web
Hiệu quả và sự tiện lợi là hai yếu tố mà khách hàng đánh giá cao nhất trong trải nghiệm người dùng của một trang web – đánh bật cả dịch vụ, công nghệ và thậm chí là cá nhân hóa.
Một trang web có hàng chục trang cho mỗi nội dung nhỏ chắc chắn không hiệu quả, đặc biệt là khi ai đó đang ở giai đoạn đầu của hành trình khách hàng và chỉ đơn giản là nghiên cứu về công ty của bạn. Đơn giản hóa mọi thứ bằng cách loại bỏ các tab không cần thiết và luôn đảm bảo rằng chúng không bao giờ dẫn khách hàng của bạn đến ngõ cụt mà không có CTA.
Tạo các CTA hấp dẫn
Các nút CTA là những thứ kén chọn. Một vài chỉnh sửa nhỏ ở đây có thể tăng hoặc tác động đáng kể đến tỷ lệ nhấp. Một nghiên cứu điển hình cho thấy rằng khi một trang web đặt nút CTA của họ có màu tương phản với phần còn lại của trang web, thì nó có tỷ lệ nhấp cao hơn 122%.
Vị trí cũng rất quan trọng. Nói chung, càng gần đầu trang, nút này càng hoạt động tốt. Tất nhiên, nhóm của bạn nên thực hiện một số thử nghiệm để xem những thay đổi thiết kế nào hoạt động tốt nhất với khách truy cập của bạn, nhưng hãy nhớ rằng ngay cả một thay đổi nhỏ (tức là phông chữ, màu sắc…) cũng có thể gây ra tác động lớn.
Chú ý đến bảo mật trang web
Một trong những lý do chính khiến khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc rời trang web là vì có điều gì đó khiến họ sợ hãi. Và vì một số lý do; số lượng các vụ vi phạm dữ liệu tiếp tục tăng lên hàng năm, vì vậy người tiêu dùng đặc biệt nghi ngờ và lo ngại về sự an toàn của thông tin cá nhân của họ.
Rõ ràng, sự an toàn và bảo mật của trang web của bạn cũng nên là mối quan tâm hàng đầu đối với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn chưa có hệ thống bảo mật, hãy mua một hệ thống. Sau đó, hãy đảm bảo hiển thị rõ ràng các tính năng bảo mật của bạn với các huy hiệu tin cậy trên toàn bộ trang web của bạn – đặc biệt là trên trang thanh toán. Khi khách hàng nhìn thấy huy hiệu bảo mật trên trang web thương mại điện tử, họ có nhiều khả năng mua hơn.
Cẩn thận với lỗi 404 (404 Errors)
74% khách hàng gặp phải lỗi 404 sẽ ngay lập tức rời khỏi trang web của bạn mà không cần suy nghĩ thêm. Có rất nhiều công cụ giám sát trên mạng, nhưng chỉ cần kiểm tra đơn giản với dữ liệu Google Analytics là có thể cho biết internal link (liên kết nội bộ) và external link (liên kết bên ngoài) nào bị hỏng.
Sử dụng Hình ảnh và Video Thích hợp nhưng tạo nhiều khoảng trắng
Không có gì phải bàn cãi khi nói đến hình ảnh trên trang web của bạn, bao gồm một video trên Landing Page (trang đích) có thể tăng chuyển đổi lên 80%. Hình ảnh sản phẩm đã được chứng minh về mặt thống kê để tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi, nhưng sự cân bằng chắc chắn là yếu tố then chốt khi nói đến trải nghiệm người dùng mượt mà.
Một chút khoảng trắng sẽ có tác dụng và hãy nhớ rằng nó không nhất thiết phải có màu trắng. Các Landing Page kinh doanh và nhiều nội dung có thể khiến khách truy cập choáng ngợp và họ không biết phải tập trung sự chú ý của mình vào đâu. Thay vào đó, khoảng trắng được sử dụng khéo léo có thể rất hiệu quả trong việc hướng mắt dọc trang đến nút CTA để chuyển đổi tốt hơn.
Tập trung vào tiến trình sử dụng
Trang web của bạn để đưa khách hàng của bạn đi qua hành trình của người mua, hy vọng kết thúc bằng một chuyển đổi. Vì vậy, mỗi phần của nó phải có một tiến trình sử dụng có ý nghĩa. Điều thú vị là, một nghiên cứu cho thấy 46% khách hàng cảm thấy vô cùng khó chịu khi một trang web “thiếu thông điệp” – và đây là lý do phổ biến nhất khiến họ thoát khỏi nền tảng hoàn toàn.
Một lần nữa, việc sử dụng và đặt các nút CTA thích hợp là vô cùng quan trọng ở đây. Khách hàng của bạn không nên truy cập vào một trang và tự hỏi phải làm gì tiếp theo; tạo ra các bước rõ ràng cho bước tiếp theo của họ và bao gồm nội dung hỗ trợ từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng để có trải nghiệm người dùng mượt mà hơn.
Vấn đề màu sắc
Màu sắc mang rất nhiều ý nghĩa khi nói đến thương hiệu. Cách phối màu dễ nhận biết có thể tăng khả năng nhận diện thương hiệu lên đến 80%. Theo các nghiên cứu tâm lý học, khách hàng liên tưởng đến nhiều ý nghĩa khác nhau đối với màu sắc khi chúng được sử dụng bởi một thương hiệu.
Ví dụ, rất nhiều màu xanh dương gợi lên sự tự tin và trung thực trong khi màu cam được xem là đổi mới và sáng tạo. Đảm bảo sử dụng màu sắc hỗ trợ loại thông điệp thương hiệu mà bạn muốn truyền đạt đến người dùng của mình.
Tăng khả năng tương thích và dễ điều hướng
Ngày nay, hơn một nửa lưu lượng truy cập trang web của bạn hầu như đến từ thiết bị di động, vì vậy khả năng tương thích với điện thoại thông minh là rất quan trọng. Một thiết kế trang web không tương thích sẽ biến mất tới 80% tìm kiếm không phải trả tiền nếu nó không điều chỉnh theo kích thước màn hình của chúng hoặc hỗ trợ điều hướng thân thiện với thiết bị di động. Chìa khóa ở đây là đơn giản hóa.
Mặc dù trang web của bạn có thể có nhiều tùy chọn điều hướng hiển thị rõ ràng ở đầu trang, nhưng thiết kế này không quá tuyệt vời trên màn hình điện thoại nhỏ. Thay vào đó, hãy chọn các CTA lớn hơn, điều hướng gấp xuống và lưu ý các kiểu sử dụng tự nhiên cho màn hình điện thoại để có vị trí được tối ưu hóa.
Thời gian tải nhanh hơn
Theo phát hiện của Nielsen Norman Group, khách truy cập trang web thường rời khỏi trang web trong vòng 10 đến 20 giây.
Do đó, tốc độ tải nhanh là một điều cần thiết. Mỗi giây cần thiết để tải trang web của bạn đều quan trọng và bất cứ thứ gì dài hơn 3 giây có thể đủ để khiến họ tìm kiếm ở nơi khác. Luôn cập nhật tốc độ tải trang web của bạn và tối ưu hóa đồ họa và các trang có thể làm chậm trang web.
Tiến hành đánh giá và cải thiện UX
Trang web của doanh nghiệp bạn sẽ không bao giờ thực sự “hoàn thành”. Sẽ luôn có chỗ để cải thiện, đặc biệt là khi các xu hướng mới xuất hiện. Có một số cách mà nhóm của bạn có thể tiến hành kiểm tra UX & SEO thường xuyên để đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn hài lòng với trải nghiệm của họ.
Đảm bảo luôn cập nhật các đánh giá của khách hàng và tìm kiếm các mẫu liên quan đến trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn hoặc gửi khảo sát cho khách hàng yêu cầu họ đánh giá khả năng sử dụng. Để có cách tiếp cận kỹ thuật hơn, bạn có thể thử một công cụ kiểm tra trải nghiệm người dùng sẽ thu thập dữ liệu phân tích để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Kết luận
Theo nghiên cứu của PwC, gần 1/3 khách hàng sẽ từ bỏ một thương hiệu sau một trải nghiệm tồi tệ. Hơn nữa, 54% người tiêu dùng không hài lòng với trải nghiệm của phần lớn các thương hiệu online.
Hạnh phúc của khách hàng của bạn phải là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là khi bạn nhận ra trải nghiệm online của họ có nhiều tác động như thế nào. Hãy ghi nhớ những mẹo này và xem những khu vực nào trên trang web của bạn có thể sử dụng để cải thiện UX một chút.
