Trong giới marketing và trải nghiệm người dùng (UX), mọi người vẫn có thể dễ bị nhầm lẫn giữa các khái niệm UX Writing, Content Writing, Copywriting. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích tìm hiểu 3 khái niệm trên, sẽ giúp bạn có thể dễ dàng phân biệt và hiểu rõ ý nghĩa từng loại.
Xem thêm:
- Content Writing là gì? 12 bí quyết giứp nội dung của bạn thật sự “đẳng cấp”
- Vì sao startup cần có UX Writing (nội dung trải nghiệm người dùng)?
UX Writing là gì?
UX Writing là tất cả các nội dung chữ, hoặc “microcopy”, bạn thấy từ đầu đến cuối của việc sử dụng một ứng dụng hoặc trang web, trải dài từ các bước hướng dẫn giới thiệu đến thông báo thành công sau khi hoàn thành giao dịch mua hoặc xuất bản bài viết đầu tiên của bạn.
Việc viết UX Writing hầu như không được người dùng chú ý vì đây là một cuộc trò chuyện trực quan, diễn ra tự nhiên và kết nối với người dùng.
Những người đứng sau microcopy làm việc với các nhóm liên ngành bao gồm các kỹ sư, designer, quản lý sản phẩm, nhà quảng cáo và nhà nghiên cứu để lập chiến lược cho tiếng nói của thương hiệu và điều chỉnh giọng điệu theo ngữ cảnh, đồng thời giữ cho ngôn ngữ của họ phù hợp và dễ hiểu đối với người xem của họ, cho dù họ là chuyên gia hay người bình thường.
Allison Rung, nhà quản lý chiến lược nội dung hàng đầu về UX Writing tại Airbnb, nhấn mạnh cách sử dụng các động từ hành động hướng đến người dùng có lời gọi hành động hoặc “bước tiếp theo” cho người dùng, đồng thời lưu ý đến việc kết hợp lượng ngữ cảnh phù hợp khiến cảm nhận đối với người dùng vào lúc này là điều quan trọng đối với việc trải nghiệm người dùng.
Một thách thức chung đối với những UX Writer (người viết UX) là tìm hiểu các thông số kỹ thuật của sản phẩm để đơn giản hóa các khái niệm mà một người bình thường có thể hiểu được. UX Writer phải vạch ra hành trình của người dùng với sản phẩm để dự đoán và đồng cảm với người dùng ở những điểm khó khăn, điều này tối ưu hóa ngôn ngữ UX.
UX Writing không phải là…
Marketing hoặc bán hàng. Mặc dù UX Writer tích hợp nội dung chữ thông minh phù hợp với các nguyên tắc thương hiệu, họ nhấn mạnh sự đơn giản và dễ dàng cho người dùng và không để sự sáng tạo trong tiếng nói thương hiệu của họ làm mất đi trọng tâm của sứ mệnh mà người dùng của họ đang cố gắng hoàn thành vào lúc này.
Họ không viết nội dung chữ quảng cáo cũng không viết blog và thông cáo báo chí. UX Writer lập kế hoạch và đại diện cho cuộc trò chuyện giữa người dùng và sản phẩm của bạn, dự báo và giúp người dùng khắc phục sự cố, tìm thông tin và điều hướng đến đúng nơi.
Họ tránh làm phức tạp và choáng ngợp người dùng với ngôn ngữ hoa mỹ, không cần thiết; họ tập trung về mặt chiến thuật vào nhiệm vụ hiện tại trong khi vẫn duy trì tính cách của thương hiệu hoặc “sự rung cảm” thể hiện thương hiệu của bạn và khi hoàn thành tốt, cho phép người đọc nhân cách hóa và liên quan đến thương hiệu của bạn, xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng với người dùng.
UX Writer phải thiết lập các nguyên tắc về giọng nói và giai điệu thương hiệu mà cả nhóm phải tuân theo để đảm bảo tính nhất quán trong tất cả nội dung hướng tới người dùng được tạo ra.
Content Writing là gì?
Content Writing là việc tạo nội dung cho các mục đích online marketing (tiếp thị trực tuyến). Với nội dung, các doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy kết nối tích cực với khách hàng của họ, cuối cùng đẩy họ xuống kênh bán hàng.
87% các marketers sử dụng nội dung để hướng dẫn khách hàng tiềm năng của họ thông qua các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua. Họ tận dụng các dạng nội dung khác nhau cho từng giai đoạn của hành trình, từ nhận thức về thương hiệu đến quyết định mua hàng.
Vì vô số công ty đang đấu tranh để giành được sự chú ý của cùng một đối tượng, họ cần nội dung có chất lượng cao, target mục tiêu để vượt qua đối thủ và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Content Writing bao gồm nhiều hình thức khác nhau dựa trên nội dung. Mỗi loại có thể phụ thuộc một mục đích khác nhau và quảng bá thương hiệu theo một cách khác nhau.
Dưới đây là các định dạng phổ biến nhất được sử dụng:
- Articles (Bài viết)
- Product descriptions (and related content) (Mô tả sản phẩm)
- Website content (Nội dung trang web)
- Email newsletters (Nhận tin email)
- Press releases (Thông cáo báo chí)
- Ebooks (Sách điện tử)
Các dạng nội dung khác nhau này có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, vì vậy mục đích của chúng là đưa cá nhân đó tiến xa hơn đến mục tiêu cuối cùng: kết thúc giao dịch (hoặc bán hàng tiếp theo trong trường hợp khách hàng quay lại).
Copywriting là gì?
Copywriting là bất kỳ nội dung nào được viết để thúc đẩy doanh số bán hàng, cho dù đó là trực tiếp (quảng cáo) hay gián tiếp (viết blog kinh doanh). Ví dụ về viết quảng cáo bao gồm:
- Landing pages (trang đích)
- Email newsletters (nhận tin email)
- Product descriptions (mô tả sản phẩm)
- Blog posts (Bài viết Blog)
- Social posts (Bài viết trên mạng xã hội)
- Print ads (Quảng cáo in ấn)
- Slogans (Khẩu hiệu)
- White papers
Các loại copywriting khác nhau yêu cầu những cân nhắc và nhu cầu đặc biệt. Nội dung trên bảng quảng cáo cần phải ngắn gọn và dễ nhớ, trong khi nghệ thuật viết nội dung trang web là một cái thú của riêng nó. Nhưng tất cả đều nhằm thu hút sự chú ý, thông báo, để lại ấn tượng lâu dài về thương hiệu và dẫn đến hành động hoặc cảm xúc mong muốn.
Sự khác nhau giữa UX Writing, Content Writing và Copywriting
UX Writing và Content Writing
UX Writer phải nghiên cứu đối tượng mục tiêu của họ để nói ngôn ngữ của họ và hướng nhiều vào sản phẩm khi họ làm việc cùng với các designer và kỹ sư sản phẩm, trong khi content writer chủ yếu làm việc trong một nhóm marketing để làm nổi bật các thành phần chính trong kết quả của sản phẩm để giới thiệu nó thông qua các chiến dịch thu hút người dùng hơn là hướng dẫn thông qua sản phẩm.
Content writer và copywriter thu hút khách hàng tiềm năng ở phần quảng cáo trên cùng của kênh hoặc giai đoạn mua lại và những khách hàng tiềm năng này sau đó sẽ gặp gỡ UX Writer khi họ sử dụng sản phẩm của bạn (nếu họ quyết định mua nó).
UX Writing và Copywriting
Về cơ bản, copywriting là nội dung. Mục tiêu của nó là làm cho người dùng cảm thấy điều gì đó và khuyến khích họ thao tác; UX Writing là quá trình suy nghĩ tạo ra hiệu quả.
Copywriting giúp ích cho doanh nghiệp – UX Writing giúp ích cho người dùng
Copywriting tốt cũng mang lại lợi ích cho khách hàng. UX Writing cũng giúp ích cho việc kinh doanh; nó được viết để giúp người dùng hoàn thành các nhiệm vụ có lợi cho doanh nghiệp hoặc tăng sự hài lòng của người dùng, để họ gắn bó với doanh nghiệp.
UX Wrting dành cho người dùng, không phải khách hàng
UX Writer giúp hướng dẫn khách hàng thao tác trên các trang web và các ứng dụng có tính năng mua hàng.
UX Writing là kỹ thuật, không phải sáng tạo
UX Writer quen thuộc với phần kỹ thuật để dịch cho người dùng, nhưng vai trò của họ là đồng cảm với trải nghiệm người dùng và họ vẫn muốn người dùng cảm thấy thích thú.
UX Writer cũng được yêu cầu kết hợp một cách sáng tạo giữa ngữ cảnh và tiếng nói thương hiệu. Thông báo lỗi thân thiện với người dùng có thể có sự sáng tạo tinh tế, tùy thuộc vào thương hiệu và ngữ cảnh. Khi thông điệp không thú vị, cần phải có đầu óc sáng tạo để truyền tải thông điệp đó theo cách tốt nhất nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
UX Writer không kể chuyện
UX Writer sử dụng cách kể chuyện của UX để phản ánh hành trình và vấn đề của người dùng nhằm hiểu rõ hơn và đưa ra giải pháp tốt nhất. Nếu người viết đủ sáng tạo, họ cũng có thể kể chuyện đồng thời định hướng và khuyến khích người dùng.
Viết UX là microcopy
Copywriting cũng sử dụng microcopy trong tiêu đề và CTA. Microcopy là nội dung chữ ngắn hơn được viết với rất ít từ và cả người viết quảng cáo và UX Writer đều có thể làm.
Copywriting là về marketing, không phải trải nghiệm người dùng
Copywriter giỏi luôn xem xét trải nghiệm của khách hàng và viết để đáp ứng nhu cầu và cải thiện trạng thái cảm xúc của họ. Copywriting ngày càng nhấn mạnh đến sự đồng cảm, mang lại lợi ích cho khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.
Copywriter khiến người đọc thực hiện một hành động cụ thể
UX Writing nhằm mục đích giúp người dùng thực hiện các hành động cần thiết để hoàn thành tác vụ. UX Writer vẫn làm việc để cải thiện mục tiêu chuyển đổi. Đó là lý do tại sao cả copywriter và UX Writer đều tiến hành thử nghiệm A / B.
Copywriter làm việc một mình và UX Writer làm việc theo nhóm
UX Writer tham gia với nhiều nhóm hơn, nhưng copywriter thì làm việc một mình. Nội dung tốt đến từ việc hiểu chiến lược, mục tiêu, sản phẩm bạn đang viết và các thiết kế mà nội dung của bạn sẽ hoạt động; tất cả điều này đòi hỏi phải tương tác với các bộ phận khác.
Công việc của một UX Writer (người viết nội dung trải nghiệm người dùng)
Nhiệm vụ đầu tiên của UX Writer là nghiên cứu. Điều này hơi giống phần nghiên cứu của copywriting, chỉ là nó có xu hướng chuyên sâu hơn một chút. UX Writer nghiên cứu cách người dùng nói chuyện, phân tích ngôn ngữ họ sử dụng. Họ cũng nói chuyện với người quản lý sản phẩm để hiểu sản phẩm toàn diện.
Sau khi nghiên cứu, viết UX Writing thực tế. Điều này rất khác với copywriting, ở chỗ bạn thường có những thứ cần thiết để viết. Bạn cũng có ít không gian hơn để truyền tải thông điệp của mình, vì vậy rất nhiều bài viết thực chất chỉ là chỉnh sửa.
Cuối cùng, không giống như các bài đăng trên blog, nội dung UX Writing được tinh chỉnh liên tục để có hiệu quả nhất có thể. Điều đó có nghĩa là UX Writer cũng sẽ dành thời gian thử nghiệm các microcopy khác nhau.
Các công cụ UX Writer có thể cần là:
- Một trình xử lý văn bản
- Spreadsheets (Bảng tính)
- Figma / Sketch / Adobe XD
- Phần mềm gọi video
- Phân tích sản phẩm
- Github / JIRA / một số loại công cụ quản lý nhà phát triển
- Mạng internet
Trên đây là những khái niệm và điểm khác nhau của UX Writing, Content Writing và Copywriter. Hy vọng có thể giúp bạn phân biệt các khái niệm cũng như giúp ích cho công việc của bạn nhé.
