UX Writing được cho là vũ khí bí mật giúp một công ty thay đổi tình thế. Vậy vì sao startup cần có UX Writing?
Xem thêm: Xu hướng thiết kế UI/UX (giao diện/ trải nghiệm người dùng) năm 2022
UX Writing là gì?
Vì sao Startup cần có UX Writing? UX Writing là quá trình tạo ra trải nghiệm sản phẩm trực quan, thú vị thông qua việc viết copy (nội dung) để giúp người dùng thực hiện mục tiêu của họ. UX Writer (Người viết UX) là thành viên của các nhóm UX bao gồm các nhà thiết kế, nhà nghiên cứu, nhà chiến lược nội dung và kỹ sư.
UX Writer tạo bản copy (nội dung chữ) được sử dụng trong giao diện người dùng của một ứng dụng để hướng dẫn người dùng khi họ tương tác với ứng dụng đó. Nói cách khác, UX Writer là người trung gian giữa người dùng và sản phẩm kỹ thuật số, người chịu trách nhiệm giải quyết “giao tiếp” này.
Một trang web hoặc ứng dụng là một sản phẩm người dùng thao tác trên giao diện của nó. Vì vậy, không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của UX copy và microcopy. Tất cả các thông điệp phải rõ ràng với mọi người để họ không băn khoăn về việc mình nên làm gì tiếp theo. Không giống như viết quảng cáo web, UX Writer không phân phối nội dung mà là đóng góp vào trải nghiệm tổng thể với phần mềm nhất định.
4 Lý do Startup nghĩ không cần UX Writing
Họ nghĩ UX Writing là copy (nội dung chữ)
Các công ty lớn nhận thức được rằng UX Writing là một phần của quy trình thiết kế đầy đủ, nhưng nếu các công ty Startup có thể tự thực hiện toàn bộ với một UX designer thì tại sao lại phải chi tiền cho nhiều người khác? Nó chỉ là copy (nội dung chữ) cho nội dung trải nghiệm người dùng, phải không?
Không hẳn vậy. Hãy coi giao diện người dùng là “messaging” (thông điệp). Thông điệp bao gồm ba thứ mà nhóm thiết kế UX của bạn (bao gồm cả UX Writing) cung cấp: hình ảnh, sự tương tác và copy. Khi cả ba đều được tạo ra trong cùng một quy trình thiết kế UX, chúng không chỉ “phù hợp” mà còn ảnh hưởng lẫn nhau.
Hình ảnh, tương tác và copy phụ thuộc vào nhau. Chúng tạo thành thông điệp của giao diện người dùng của bạn. Hoàn thành tốt, chúng tạo ra trải nghiệm hữu ích hơn, hiệu quả hơn. Điều đó có nghĩa là nhiều tương tác và giữ chân người dùng hơn.
Họ nghĩ nội dung UX Writing không đáng chú ý
Copy (nội dung chữ) giao diện người dùng càng hiệu quả thì càng ít người dùng chú ý đến nó. Bạn nhớ những ổ gà bạn đã gặp, nhưng không nhớ những ổ bạn không gặp. Và bạn chắc chắn không nghĩ về những công nhân thành phố làm việc đêm để lấp đầy chúng.
Để cung cấp copy hiệu quả, UX Writer (người viết UX) không chỉ đảm bảo các từ rõ ràng và gần gũi con người. Có một khía cạnh tổng thể của công việc mà chúng tôi gọi là “quản trị”, đó là một phần đảm bảo rằng mọi từ bạn thêm vào trải nghiệm đều có thể truy cập được, có thể dịch và nhất quán với tất cả các ngôn ngữ trong và ngoài trải nghiệm hiện tại và tương lai.
Họ nghĩ không có đủ công việc cho UX Writer (người viết UX)
Hầu hết các công ty Startup có một ứng dụng, một trang web tiếp thị và một vài nhà thiết kế. Với trọng tâm hẹp như vậy, UX Writing có mục tiêu và phạm vi công việc hướng tới tạo ra/ cải thiện trải nghiệm đầu cuối tốt hơn, nâng cao hiệu quả và giúp nghiên cứu tốt hơn cho các nhà thiết kế và quản lý sản phẩm (như nhà thiết kế UX trong các công ty nhỏ, người viết UX có thể và sẽ thực hiện nghiên cứu người dùng nếu không có ngân sách cho nhóm nghiên cứu người dùng thích hợp).
Họ nghĩ không cần làm UX Writing liên tục
Một công ty Startup càng lớn mạnh, việc xem lại UX của bạn sẽ càng khó khăn và tốn nhiều công sức hơn. Nếu bạn có giao diện mà doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng sử dụng và bạn đang cạnh tranh với những người khác, thì việc thuê người viết UX sớm có thể quyết định thành công của sản phẩm của bạn.
Nói cách khác, nếu bạn không đầu tư vào UX Writing, bạn có thể không phát triển. UX Writing là chiến lược UX và chiến lược UX có nghĩa là sự tin tưởng của khách hàng và tiền của người dùng hoặc nhà quảng cáo. Đối với các công ty Startup, UX Writing là một yếu tố khác biệt vì trải nghiệm tốt hơn là yếu tố khác biệt.
Các công ty Startup có thể nhận được những gì từ UX Writing?
Hãy tưởng tượng nếu các công ty Startup trên đỉnh cao của sự tăng trưởng đa thị trường chỉ đầu tư vào một vài dự án UX Writing ngắn hạn. Những dự án này có thể mang tính chuyển đổi, tạo dựng niềm tin vào ứng dụng của bạn vì nó minh bạch, rõ ràng hơn.
Nhưng có rất nhiều công việc và các vấn đề ngăn cản rất nhiều công ty khởi nghiệp thuê người viết UX ngay từ đầu. Thay vào đó, bạn có thể thuê một nhà tư vấn UX Writing.
Các công ty Startup có thể không có chuyên môn để đánh giá hoặc quản lý một công việc mới đối với họ. Một nhà tư vấn UX Writing có thể cung cấp kiến thức cần thiết để mang lại nhiều thành công.
Nếu bạn là một người mới khởi nghiệp và đang cân nhắc về UX Writer, thì đây là danh sách ngắn kết quả từ một nhà tư vấn:
- Content-led projects (Dự án nội dung): Đây là dự án lớn. UX Writer (Người viết UX) có thể xem xét nhu cầu kinh doanh và đánh giá / viết copy (nội dung chữ) để thay đổi số liệu hiệu suất.
- Giáo dục nội bộ: Các buổi huấn luyện hướng dẫn thực hành dành cho các nhà thiết kế, quản lý sản phẩm, nhà nghiên cứu và kỹ sư làm việc với UX Writer.
- Kiểm tra nội dung: Chọn ra cụm nội dung và ngữ cảnh trong một sản phẩm để đánh giá các cơ hội cải tiến và viết lại các nội dung để có tính nhất quán, khả năng truy cập, bản dịch và hiệu suất.
- Hướng dẫn cách nhân bản sản phẩm: Cách thức cho các nhà thiết kế, PM và UX Writer để làm theo sau khi nhà tư vấn rời đi.
- Danh mục copy (nội dung chữ) liên quan đến sản phẩm: Các quy tắc chính thức về bản in dành cho các nhà thiết kế, PM và UX Writer phải tuân theo sau khi nhà tư vấn rời đi.
Và có nhiều thứ mà UX Writer chuyên nghiệp có thể làm tốt, nhưng không có nghĩa là người in-house không thể làm đc. Nhưng việc tư vấn về UX Writing sẽ giúp các công ty khởi nghiệp đạt được thành công trong tình trạng cạnh tranh hiện nay.
